情绪劳动/策略量表

测评介绍

在餐饮业、航空业、住宿业等高顾客接触服务行业，员工的工作不仅涉及脑力与体力的付出，还需要对情绪表现进行精细调控。由于服务过程中频繁的人际互动，员工需要根据场景和顾客需求，适时调整、管理自身情绪，使得微笑等情绪表达成为工作职责的重要组成部分。

“情绪劳动” 这一概念最早由 Hochschild 提出，后续 Grandey 将情绪调节理论引入该领域，进一步细化了情绪劳动的内涵。在 Grandey 的理论框架下，情绪劳动被定义为员工为满足组织要求，对自身情绪感受与外在表现进行调节的过程。这一过程包含两种核心调节策略：表面表演与深层表演。表面表演侧重于调整公众可见的情绪表现，使其符合组织设定的情绪表达规范，但员工的内在真实情绪感受并未发生实质改变；深层表演则强调员工通过改变内在认知，从根源上调节情绪感受，从而自然流露出契合组织要求的外在情绪，实现内心感受与外在表现的统一。相比之下，深层表演所呈现的情绪更具真实性和感染力。

使用须知

1、建议在专业人士的指导下进行测试，并参考近1-2周的个人感受。

2、测试软件会根据测试人所选择的选项自动生成结果，但该结果并不能用于替代正式的诊断。

3、请注意，本测试仅作为初步参考，如果您感到需要深入了解和解决问题，建议寻求专业的心理咨询师或医生的帮助。

参考文献

唐秀丽,辜应康.强颜欢笑还是真情实意:组织认同、基于组织的自尊对服务人员情绪劳动的影响[J].旅游学刊, 2016, 31(1):13.DOI:CNKI:SUN:LYXK.0.2016-01-014.
田雅琳,仇勇,张杉杉.情绪劳动对导游职业满意度和离职倾向的影响 ——一个被调节的中介效应模型[J].商业研究, 2019(1):8.DOI:CNKI:SUN:BUSI.0.2019-01-016.